Cómo recuperar una cuenta suspendida de Google Merchant Center: solicitar la revisión paso a paso

Tu cuenta de Google Merchant Center está suspendida o tiene una advertencia, tus productos han dejado de salir en Google Shopping y quieres arreglarlo cuanto antes. La tentación es pulsar «Solicitar revisión» en seguida. Antes de hacerlo, conviene entender cómo funciona el proceso, porque una revisión pedida a destiempo solo retrasa la solución.

Esta guía resume lo que explica la documentación oficial de Google sobre cómo solicitar una revisión de tus problemas, y añade una checklist práctica para preparar la tienda.

Advertencia, rechazo y suspensión: no es lo mismo

Google explica que tus productos o toda tu cuenta pueden recibir advertencias, rechazos o suspensiones si la web o los datos de producto no cumplen las políticas de Shopping y las especificaciones de datos.

• Advertencia: Google ha detectado un problema y te da un plazo para corregirlo. Según la documentación oficial, el periodo de advertencia es de 7 o 28 días, y durante ese tiempo tus productos siguen mostrándose. Puedes pedir una revisión de cortesía en cualquier momento del periodo; si todo está resuelto, se levanta la advertencia. Si no, la cuenta se vuelve a revisar al final del plazo.
• Rechazo de productos: afecta a productos concretos. Si corriges los datos del producto (en tu feed o en Merchant Center), Google los vuelve a revisar automáticamente.
• Suspensión de la cuenta: afecta a toda la cuenta en un país. Tus productos dejan de mostrarse hasta que se resuelva.

Si estás en periodo de advertencia, aprovéchalo: es el mejor momento para corregir la tienda sin perder visibilidad.

Dónde ver los problemas de tu cuenta

Según Google, los problemas a nivel de cuenta aparecen en un aviso en la parte superior de Merchant Center. También puedes verlos en Productos > Requiere atención > Ver problemas de configuración y de políticas.

Lee con calma cada problema. Muchos llevan un enlace «Más información» a un artículo de ayuda específico, como el de falta de información de contacto o el de falta de política de devoluciones. Esos artículos son la mejor pista de lo que Google espera ver.

Paso 1: corrige la tienda antes de pedir nada

La revisión no consiste en convencer a nadie con un mensaje bonito. Google revisará tu web y tu cuenta, así que lo que cuenta es lo que hay publicado. Antes de solicitarla:

1. Identifica el tipo de problema (por ejemplo, tergiversación, «El sitio web debe mejorarse», políticas de devolución…). Si es tergiversación, tienes una guía detallada en cuenta suspendida por tergiversación.
2. Corrige la web: datos de contacto, políticas, coherencia de precios y promesas, páginas vacías y checkout.
3. Corrige Merchant Center: información de empresa, teléfono verificado y configuración de envíos y devoluciones.
4. Si Google te lo pide, completa la verificación de identidad.

Paso 2: completa los requisitos previos

La guía oficial señala que, en algunos casos, el botón de revisión no aparece hasta que completas otras acciones:

• Verificación de identidad (IDV): revisa la pestaña «Requiere atención». Si te la piden, tendrás que subir documentos de identidad oficiales o documentos de registro de la empresa. Google indica que este paso suele ser obligatorio antes de poder pedir la revisión de una suspensión de cuenta.
• Feed con productos: tu fuente de datos de producto no puede estar vacía. Si lo está, Google sugiere añadir manualmente al menos un producto en «Todos los productos».

Paso 3: solicita la revisión

Con todo corregido:

1. Ve a Productos > Requiere atención > Ver problemas de configuración y de políticas.
2. En el problema correspondiente, elige «He corregido el problema» si lo has solucionado, o «No estoy de acuerdo con el problema» si crees que es un error.
3. Pulsa «Solicitar revisión».
4. Si no estás de acuerdo, puede que tengas que indicar el motivo de la apelación y subir documentación. Si lo has corregido, lee la ventana emergente sobre el proceso, sus requisitos y sus limitaciones.

Si usas una plataforma de terceros para publicar productos (por ejemplo, la app Google & YouTube de Shopify), Google indica en su artículo sobre información de contacto que puedes solicitar la revisión directamente desde su aplicación.

Paso 4: espera y no toques nada

Google indica que la revisión tarda unos 7 días hábiles. Recibirás un email al solicitarla y otro cuando termine. La revisión se aplica a todos los problemas del país, y su estado cambiará a «En revisión». Mientras tanto, tus anuncios pueden no mostrarse.

Durante esos días evita cambios grandes en la tienda (rediseños, cambios de dominio, políticas nuevas) que puedan generar nuevas incoherencias.

Checklist antes de pulsar «Solicitar revisión»

• He leído el problema concreto y su artículo de ayuda.
• Los datos de empresa (nombre, dirección, teléfono) son idénticos en la web y en Merchant Center.
• La página de contacto es accesible desde cualquier página y antes del pago.
• La política de devoluciones indica plazo, condiciones, costes y cómo solicitarla, y es accesible sin registrarse.
• La política de envíos indica destinos, costes y plazos, y coincide con la configuración de Merchant Center.
• No hay páginas vacías, textos de ejemplo ni enlaces rotos.
• Se puede añadir al carrito y completar el pago en HTTPS.
• Precios y disponibilidad de la web coinciden con el feed.
• He completado la verificación de identidad si me la pedían.
• Mi feed tiene al menos un producto.

Qué hacer si la revisión sale mal

Si la revisión no se resuelve a tu favor, el problema sigue activo. Vuelve a revisar la tienda punto por punto: lo más habitual es que quede alguna incoherencia que no habías visto. La documentación de Google también advierte de que, según la infracción, puede haber un límite en el número de revisiones que puedes pedir, así que no las malgastes. Si tienes dudas sobre el problema o cómo seguir, Google recomienda contactar con su soporte.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir la revisión las veces que quiera?

No necesariamente. Google advierte de que, según la infracción, puede haber un límite de revisiones. Pide la revisión solo cuando lo tengas todo corregido.

¿Cuánto tarda en volver a mostrar mis productos?

La revisión de problemas de cuenta tarda unos 7 días hábiles, según Google. Si se resuelve a tu favor, el problema desaparece de Merchant Center.

¿Me conviene abrir otra cuenta de Merchant Center?

No es una solución. La política de tergiversación indica que en los incumplimientos graves no podrás volver a publicar contenido con Google. Lo recomendable es corregir y solicitar la revisión en tu cuenta.

¿Qué es la revisión de cortesía?

Durante un periodo de advertencia (7 o 28 días) puedes pedir una revisión en cualquier momento. Si todos los problemas están resueltos, Google levanta la advertencia antes de que acabe el plazo.

Llega a la revisión con la tienda revisada

La parte más difícil de recuperar una cuenta no es pulsar el botón, sino encontrar todo lo que hay que corregir. Con TiendaAprobada puedes escanear gratis tu tienda Shopify o WooCommerce: revisamos sus páginas públicas (políticas, contacto, productos) y te decimos qué arreglar, en español. No accedemos a tu Merchant Center y no podemos garantizar el resultado de la revisión, porque esa decisión es de Google.

Pide tu escaneo gratis antes de gastar una revisión.